Cambios y Devoluciones
En nuestra compañía, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te explicamos cómo proceder.
Devoluciones y cambios de productos
Dispones de un plazo de 14 días naturales para devolver o cambiar cualquier artículo de tu pedido que no sea de carácter personalizado o que no esté especificado como excluido de esta política. El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado, con todas las etiquetas y el embalaje original.
Para proceder con la devolución o cambio, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto disponible en la web para solicitar la autorización correspondiente y recibir las instrucciones. Es imprescindible obtener esta autorización previa. No se aceptarán paquetes enviados sin este procedimiento.
Los gastos de envío de la devolución serán por cuenta del cliente. Te recomendamos utilizar un método de envío que incluya un número de seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes extraviados durante el transporte.
Una vez recibido el artículo en nuestro centro de logística y verificado su estado, procederemos a gestionar tu solicitud. Podrás elegir entre un cambio por otro modelo o talla, una tarjeta regalo por el importe de la compra o el reembolso del importe abonado (excepto los costes de envío iniciales, que no son reembolsables salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un artículo defectuoso).
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra original. Ten en cuenta que los tiempos para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta dependen de tu entidad bancaria.
Productos defectuosos
Si el artículo recibido presenta algún defecto de fabricación o no es el que solicitaste, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través del canal indicado. En estos casos, nos hacemos cargo de todos los costes asociados a la devolución y el reembolso, incluidos los gastos de envío. Te explicaremos el proceso a seguir, que normalmente implica la emisión de una etiqueta de devolución prepagada.
Artículos de compra presencial
Las devoluciones o cambios de artículos adquiridos en establecimientos físicos deberán gestionarse directamente en la tienda donde se realizó la compra, presentando el ticket de compra original.
Condiciones adicionales
Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de ciertos artículos a menos que estén sin estrenar, en su embalaje original y perfectamente sellados.
Esta política no afecta a los derechos que te reconoce la legislación aplicable. Para cualquier duda adicional, no dudes en consultarnos.